RuEn

Форум

Все сообщения пользователя Мастерская Фоменко

Страницы форума: 12345>>

Re: Прошу помочь иногороднему!

Мы бы посоветовали с этим вопросом обратиться к дежурному администратору прямо перед спектаклем. Артисты далеко не всегда выходят через служебный вход. Удачи!..

Re: Даты поступления билетов в продажу

Здравствуйте, Дмитрий!
Фиксированной даты старта продаж не существует. Отслеживать данную информацию удобнее всего через Телеграмм-канал https://t.me/fomenkiru или ВКонтакте https://vk.com/fomenko.theatre, а также на сайте театра https://fomenki.ru/news/
Новость во всех указанных источниках публикуется по факту выхода билетов в продажу.

С уважением,
начальник отдела продаж
Юлия Пинчук

Re: Обращение

Ирина, добрый день!
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону в режиме с 12:00 до 19:30: +7(499)249-17-40, +7(499)249-19-21. Мы поможем Вам решить вопрос.

Re: Капустник

13 января, 14:26, Мастерская Фоменко

Здравствуйте, Лизавета!
На празднование Старого Нового года мы никогда не продаём билеты. Встреча друзей театра и Староновогодний капустник – это сугубо наша внутренняя, «домашняя» традиция. Но мы всегда снимаем капустник и обязательно выкладываем его в видеотеке театра.
К сожалению, в этом году, как и в прошлом, в связи с нестабильной эпидемиологической ситуацией, было принято непростое решение – встречу друзей на Старый Новый год отменить. Так что даже видео не будет. Мы сами очень расстроены.
Но можете заглянуть в Видеотеку театра – может быть там есть записи капустников, которые вы ещё не видели?
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: Замена спектакля

Добрый вечер!
Вам необходимо найти в почте электронное письмо, которое по факту оплаты билетов Вам направлял Тикетлэнд. Письмо, в самом начале, содержит в себе активную ссылку для перехода в Личный кабинет. Если Вы забыли пароль, его очень легко восстановить. В Личном кабинете необходимо найти вкладку "Замены и переносы", надо перейти в этот раздел. Там вы сразу увидите информацию о нашей замене: в конце сообщения нажмите на синюю кнопку "Сделать возврат", внимательно ознакомьтесь с информацией, убедитесь, что в строке "К возврату" Вы видите 100% стоимости Ваших билетов. После возврата на экране появится надпись "Билеты возвращены". Далее придёт смс о том, что заказ возвращён. А ещё позже придут два письма: возвратный чек от Тикетлэнда и отдельное письмо с информацией о возвращённых билетах.
Будьте внимательны: возврат билетов необходимо осуществить сегодня, 5 января, не позднее 19:00.

С уважением,
Юлия Пинчук
начальник отдела продаж

Re: Срок действия qr кодов

Здравствуйте, Александра!
Срок действия QR-кода, полученного на основании отрицательного ПЦР-теста, 48 часов.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: Отмена спектакля

Здравствуйте, Татьяна!

Информация о том, что 5 января спектакль «Моцарт “Дон Жуан”. Генеральная репетиция» будет заменён на спектакль «Завещание Чарльза Адамса», размещена в новостной ленте на сайте театра. В репертуарной афише на сайте показывается актуальная информация о том спектакле, который будет играться в этот день. Формат сайта не предполагает уточнения о том, что это замена.

Также сообщение о замене спектакля получают все зрители на почту, указанную при покупке билета. Письма-оповещения рассылает наш билетный партнёр TicketLand. В письме дана подробная инструкция как действовать, если вас не устраивает замена.

Обращаем ваше внимание, что касса театра не продаёт и не принимает обратно билеты. Процесс продажи и возврата билетов происходит только онлайн. Так что вам не нужно приезжать в театр. Оформить возврат можно не выходя из дома, но только до 19:00 5 января.

С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор
#заменаспектакля#официальныйответ

Re: Лишний билет на 31 декабря 2021 год

25 декабря 2021, 15:23, Мастерская Фоменко

Добрый день, Наталья!

Мы сможем вернуть вам 100% стоимости билета, если вы пришлёте нам на почту билет в PDF-формате и скан или фотографию справки о болезни. Вы можете воспользоваться электронной почтой ifrolova@fomenki.ru, если fomenko@theatre.ru по-прежнему не будет принимать ваше письмо.

Если у вас нет справки о болезни, вы можете осуществить возврат билета через личный кабинет на сайте https://www.ticketland.ru/ или позвонив по номеру 8 495 134 77 77.
Обратите внимание на то, что в этом случае вернуть билет можно только на условиях действующего законодательства, а именно, в соответствии с Федеральным законом 193ФЗ от 18.07.2019.
По действующему законодательству — при возврате билетов менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за пять дней до мероприятия, зритель получает обратно 50% стоимости билета;
— менее, чем за пять дней до мероприятия, но не позднее, чем за три дня до мероприятия, зрителю возвращается только 30% стоимости билета;
— и менее, чем за три дня до мероприятия стоимость билета не возмещается.

— Исключения составляют изменения в репертуаре, случившиеся по вине Театра, а также основанием для возврата денежных средств в 100% объёме является документально подтвержденное заболевание.

При возврате билетов ранее, чем за 10 дней до проведения мероприятия, Ticketland удерживает 10% от номинальной стоимости билета (исключение составляют отмены, замены, переносы мероприятий).

С уважением,
Билетный стол театра

Re: ЛЬГОТЫ

19 декабря 2021, 17:18, Мастерская Фоменко

Добрый день!
Предусмотрен только один вид скидки, в размере 100%, детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей.

С уважением,
начальник отдела продаж
Юлия Пинчук

Re: Концертный зал

29 ноября 2021, 17:03, Мастерская Фоменко

Здравствуйте, Иван!
Зрителям запрещается выходить на сцену, заходить в технические и служебные помещения Театра. После спектакля вы можете сделать фотографию на память из зрительного зала на фоне сцены.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: Билеты Сон в летнюю ночь

26 ноября 2021, 19:24, Мастерская Фоменко

Софья, добрый день!
Во избежание всех промедлений, рекомендую оперативно прислать билеты нам, на почту fomenko@theatre.ru, указав в теме "Возврат билетов". Билеты необходимо прислать в формате pdf. Мы инициируем возврат в ручном режиме, но, согласно 193 ФЗ от 19.07.2019, Вы получите обратно 70% цены билета.
Если мы инициируем возврат менее, чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия, Вы получите обратно только 30% цены билета.
Менее, чем за три дня возврат невозможен.

С уважением,
начальник отдела продаж
Юлия Пинчук
#возвратбилетов #офииальныйответ #юлияпинчук

Re: администратор

19 ноября 2021, 17:28, Мастерская Фоменко

Добрый день, Владимир!
Уже уточнили. И будем в каждом новом объявлении уточнять.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: администратор

17 ноября 2021, 21:26, Мастерская Фоменко

Уважаемые Аля и Владимир,

Хочу уточнить.

В Указе Мэра Москвы № 68-УМ «Об этапах снятия ограничений, установленных в связи с введением режима повышенной готовности» (в действующей редакции), которым Театр, как учреждение культуры города Москвы, обязан руководствоваться, установлены требования к QR-кодам.

Подпунктом 25.1. Указа Мэра № 68-УМ установлено, что QR-кодом подтверждается, в том числе, отрицательный результат лабораторного исследования на наличие новой коронавирусной инфекции (ПЦР-исследование), сданного в организациях, осуществляющих выполнение лабораторных исследований и представляющих информацию о результатах исследований в Автоматизированную информационную систему города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» (ЕМИАС).

Также подпунктом 25.3 данного Указа предусмотрено, что QR-код оформляется при условии наличия в ЕМИАС (!) сведений об отрицательном результате лабораторного исследования на наличие новой коронавирусной инфекции (ПЦР-исследования), полученных в порядке информационного взаимодействия с организациями, осуществляющими выполнение лабораторных исследований.

Да, действительно, некоторые медицинские лаборатории предоставляют сервис проверки подлинности сертификата, подтверждающего факт прохождения в этих лабораториях ПЦР-тестирования. Такие QR-коды не содержат информации о регистрации конкретного ПЦР-теста (анализа) в системе ЕМИАС.

Для надлежащего исполнения указа Мэра и допуска зрителя необходимо, чтобы QR-код был сформирован именно по сведениям отрицательного ПЦР-теста, размещённого (переданного) лабораторией в ЕМИАС.

Аля, поверьте, это не прихоть театра. Мы, как и наши коллеги, пытаемся выжить в новых эпидемиологических условиях и продолжать работу. Соблюдение правил допуска зрителей, а также иных санитарных требований постоянно контролируется уполномоченными органами власти и организациями. Нарушение требований влечёт наложение существенных штрафов, вплоть до приостановления деятельности. Мы делаем всё возможное, чтобы быть с нашими зрителями, и очень надеемся на Ваше понимание ситуации и на следующие встречи с Вами!

С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор
#QRкоды #официальныйответ

Re: администратор

15 ноября 2021, 21:40, Мастерская Фоменко

Добрый вечер, Владимир!
Думаю, вы правы. Когда мы писали, что именно может являться основанием для получения QR-кода, мы не знали, что клиники украшают свои сертификаты собственными кодами. Во избежание дальнейших недоразумений мы дополним информацию на сайте более подробными разъяснениями.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: администратор

15 ноября 2021, 13:44, Мастерская Фоменко

Здравствуйте, Аля!

Дежурный администратор был абсолютно прав. В правилах написано: "посещение театра возможно только при предъявлении на входе QR-кода." Основанием для получения QR-кода является, в том числе, и ПЦР-тест. Вы должны были, сдав тест, получить QR-код на на портале gosuslugi.ru либо immune.mos.ru. Сам по себе сертификат о вакцинации, сдаче ПЦР-теста или справка о перенесенном заболевании основанием для прохода в театр не являются.

С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: QR-код

8 ноября 2021, 22:15, Мастерская Фоменко

Спасибо, Юлия!
Мы тоже надеемся, что все выздоровеют, и вы ещё придёте к нам на спектакли.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: QR-код

8 ноября 2021, 17:15, Мастерская Фоменко

Добрый вечер, Юлия!
К сожалению, только что стало известно, что спектакль "Бесприданница", назначенный на 10 ноября отменяется. Сейчас информация об этом будет вывешена в новостях на сайте и в социальных сетях.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор
#бесприданница #официальныйответ

Re: Отмена!!!

7 ноября 2021, 18:06, Мастерская Фоменко

Здравствуйте, Наталья!
Нам тоже очень-очень жаль! Но, увы, мы все живём сейчас в ситуации непредсказуемости, а актёры, к сожалению, болеют. Когда есть возможность ввести на роль другого актёра или заменить спектакль, мы это делаем, но получается далеко не всегда.
Мы надеемся, что наша с Вами встреча всё-таки состоится.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Re: Зловоние

5 ноября 2021, 11:46, Мастерская Фоменко

Здравствуйте, Аркадий!
Мы приносим Вам извинения за причинённые неудобства. Вы совершенно правы, такого ни в коем случае не должно быть. Мы разберёмся, откуда взялся этот запах и примем меры к его устранению.
С уважением,
Вера Завгородняя
главный администратор

Страницы форума: 12345>>
×

Подписаться на рассылку

Ознакомиться с условиями конфиденцильности